Елена Сухова. Юбилейный сборник к 20-летию МЧС. Системы связи, оповещения, автоматизации и безопасности МЧС России. Декабрь 2010 года.

Система-112. Подход компании Вулкан.
Это только начало. Проблема создания Системы-112 видится гораздо шире, чем установка программно-аппаратных комплексов. Это огромная информационная и интеграционная задача. И мы стоим в самом начале этого пути.

Елена Сухова. "Connect! Мир связи", июнь 2009 года.

Вулкан возможностей фронт-офиса.
Максимум предоставляемых сервисов, четкое обслуживание, предельно внимательное отношение к клиенту – вот основные характеристики успешного, а при низких эксплуатационных затратах еще и хорошо организованного фронт-офиса оператора связи. Какую модель выбрать для создания этой службы, чтобы обеспечить ее эффективность? Компания «Вулкан» предлагает решение RUBIN InfoTelecom...

Елена Сухова. "CIO", март 2006 года.

Интервью для журнала
Современный Call-центр - это решение, поднимающее на качественно новый уровень систему обслуживания клиентов любой организации...

Елена Сухова. "Callcenterworld", обзор 2005 года.

Решение Центра Обработки Вызовов РУБИН
Компания Вулкан существует с 1994 года. История ее создания связана с разработкой программного обеспечения для автоматизации операторской службы Московского Междугородного Телефона...

Александр Ефроймович. "Банковские технологии", февраль 2004 года.

Call-центр - это пример цивилизованного общения между клиентом и банком.
Основная задача call-центра - быстро и продуктивно обслужить максимальное число клиентов. В первую очередь необходимо снять общие стандартные вопросы...

Александр Ефроймович. "Connect!", май 2003 года.

Call Center по-русски.
Cредства автоматизации труда телефонистов-операторов компания "Вулкан" начала разрабатывать еще в 1993 году...

Леонид Гольцблат. Форум CallCenter CRM Solutions 2003, 4 - 6 марта 2003 года.

Call-центр РУБИН. Конвергенция решений на базе CTI-телефонии и цифрового коммутатора.
Call-центр "РУБИН" - изделие, выросшее из 10-летного опыта производства коммутаторных залов для операторов связи. Компания Вулкан с начала 90-х годов присутствует на рынке решений для полуавтоматической и ручной связи ...

Александр Ефроймович. "Вестник связи", сентябрь 2002 года.

Источник дополнительных доходов регионального оператора.
В настоящее время операторы связи ищут источники увеличения своих доходов в дополнительных услугах, выходящих за рамки традиционных телефонных услуг.При этом на рынке информационных услуг у них имеются существенные преимущества перед конкурентами благодаря наличию...

Александр Авдуевский. "Журнал сетевых решений LAN", март 1999 года.

"Барышня, Смольный!"
Компьютерная телефония на узле междугородной телефонной связи. В публикуемых в нашем журнале материалах, посвященных компьютерной телефонии, авторы рассматривают преимущественно различные решения на базе цифровых УАТС, и у читателя могло создаться впечатление, что, во-первых, никаких других решений быть не может, и, во-вторых, в других случаях потребность в компьютерной телефонии вообще не возникает. Подобное впечатление нельзя назвать абсолютно верным...