Оборудование для Call-центров / Call Center, Интеллектуальная / VAS платформа, Системы оповещения / АСО, IVR Rambler's Top100

Безопасный город:

ЦОВ-112 РУБИН
ПАК ЕДДС РУБИН - автоматизация ЕДДС
АСО РУБИН - автоматическая система оповещения
Система массового оповещения по телефону РУБИН

Наш адрес: 127018, г. Москва, улица Сущевский вал, дом 5, строение 3.
Тел./факс: + 7 (495) 690 96 68.

Главная Контакты
Клиенты Отзывы  Партнеры Публикации

Меню
Продукция

ЦОВ-112
Автоматизация ЕДДС
Автоматическая Система Оповещения
Call-центр / Call Center
ЦОВ для операторов связи
Справочная служба 09 / 009
Служба МТР/МнТР(Цифровой коммутатор)
CRM-система РУБИН
Система анкетирования(детерминированный диалог)
Диспетчерская такси
Интеллектуальная / VAS платформа
IVR/автоинформатор
Голосовая почта
Виртуальный Офис
Телеголосование
Call Back
Отложенный вызов
Голосовой чат
Sms - рассылка
Примеры возможного применения VAS-платформы
Карточная Платформа / Платформа предоплаченных услуг
Сертификаты Соответствия
Услуги

Автоматический обзвон
Факсимильная рассылка
SMS-оповещение
Поддержка

Общая информация
Клиентам


Цифровой коммутатор РУБИН

Краткие технические характеристики

ЦК "РУБИН" предназначен для применения на сетях связи общего пользования и присоединенных технологических сетях связи в качестве оборудования для предоставления услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов и с применением сервисных телефонных карт, включая автоматический способ обслуживания, а также для организации Центров Обслуживания вызовов (ЦОВ).

ЦК "РУБИН" соответствует требованиям, установленным в следующих Правилах:

  • "Правила применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов", утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 января 2009 г. за № 16 и зарегистрированных Минюстом России 25 февраля 2009 г., регистрационный № 13438 (далее НПА №16-09);
  • "Правила применения оборудования коммутации и маршрутизации пакетов информации", утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 06 декабря 2007 г. за № 144 и зарегистрированных Минюстом России 21 декабря 2007 г., регистрационный № 10795 (далее НПА №144-07).

ЦК "РУБИН" обеспечивает автоматизацию процесса предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов, а также обеспечивает возможность организации информационно-справочных служб и служб коммерческих и ведомственных call- центров (центров обслуживания вызовов).

Состав оборудования

В состав оборудования Цифрового коммутатора "РУБИН" входят функциональные блоки, выполненные на базе аппаратных и программных средств:

  • Цифровой коммутатор, реализованный на базе персонального компьютера (ПК) IBM совместимой серии;
  • Рабочие места телефонистов

Цифровой коммутатор функционирует под управлением ПО "РУБИН" и обеспечивает полнодоступное цифровое коммутационное поле для точек коммутации, подключаемых потоками E1, либо по протоколам VoIP, в пределах от 2-х до 4096 точек с возможностью расширения по пространственно временному принципу.

ПО "РУБИН", реализованное в ПК, обеспечивает средства для поддержки голосовых соединений по сети IP (VoIP) с использованием протоколов H.323, SIP и RTP/RTCP.

Рабочие места телефонистов реализованы на персональных компьютерах (ПК) совместимых с ОС Microsoft Windows.

Количество подключаемых рабочих мест телефонистов - в пределах общего количества точек, подключенных к оборудованию.

Совместно с Мультиплексором типа "Квант" ЦК "РУБИН" поддерживает взаимодействие с оконечным и сетевым оборудованием сети связи общего пользования (ССОП) по следующим интерфейсам:

  • оконечным аналоговым абонентским линиям;
  • линиям с сигнализацией 2ВСК;
  • линиям прямых абонентов;
  • линиям по каналам ТЧ;
  • иные типы 2-6-и проводных аналоговых окончаний.

Взаимодействие ЦК "РУБИН" с сетью связи общего пользования осуществляется по следующим интерфейсам:

  • по цифровому интерфейсу ISDN PRI (по стандартному протоколу сигнализации EDSS1);
  • по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации ОКС №7 (MTP, ISUP);
  • по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации 2ВСК;
  • по каналам ТЧ;
  • по аналоговым абонентским линиям;
  • по линиям прямых абонентов;
  • по интерфейсу Ethernet с использованием протоколов H.323, SIP, RTP/RTCP.

В дополнение к голосовым вызовам в режимах приема и передачи могут обслуживаться факсимильные вызовы и SMS-сообщения (по протоколу SMPP).

Возможности применения

ЦК "Рубин" может применяться для организации следующих служб:

  • услуг предоставления Мг/Мн;
  • прочих заказных служб;
  • информационно-справочных и сервисных служб (09/009);
  • служб технической поддержки;
  • централизованного бюро ремонта;
  • абонентского обслуживания;
  • услуг коммерческого call-центра;
  • услуг конференцсвязи;
  • обработки факсимильных сообщений;
  • предоставления услуг автоинформатора с поддержкой голосовых меню;
  • автоматизированного рабочего места телеграфиста;
  • диспетчерских служб;
  • поддержки функций автоматической проверки входящих вызовов по "черному списку";
  • поддержки вызовов "callback";
  • записи переговоров;
  • услуг телеголосования;
  • голосовой почты;
  • услуг приема-передачи факсимильных сообщений.

Автоматизированные рабочие места

  • Оператор МТР. Прием и предоставление междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системе. Обслуживание одновременно до 10 разговоров и прием 11, автодозвон, контроль качества, полная автоматизация обслуживания.
  • Оператор ВРМ и стол уведомлений. Предоставление МТР операторам других городов, подготовка и передача телеграмм уведомлений, определение переговорного пункта для вызова абонента и т.д.
  • Оператор - телеграфист. Прием / передача телеграмм.
  • Оператор информационной службы. Прием вызовов и предоставление платных и бесплатных справок (службы "09", "08", "009" и т.д.).
  • Оператор Call-центра. Прием вызовов, переадресация абонентов, предоставление справочной информации, сбор информации об абоненте, обзвон абонентов, прием/отправка SMS-сообщений, прием/передача E-mail и т.д.
  • Администратор. Конфигурирование АРМов и всей системы, ведение классов, имен и паролей, создание и ведение речевых меню, анализ статистики и т.д.
  • Начальник смены (Супервайзер). Анализ оперативной статистики, загруженность операторов, количество вызовов и состояние очередей, перераспределение нагрузки, закрепление нагрузки за группами операторов, перераспределение операторов между группами и т.д.
  • Производственный контроль. Прослушивание и наблюдение за работой операторов с возможностью полной и выборочной звукозаписи переговоров операторов с абонентами, воспроизведение записанных разговоров, разбор претензий и конфликтов, оценка качества работы операторов и т.д.
  • Техническое обслуживание. Проверка каналов и линий, ведение БД каналов, приоритеты выбора линий связи, способов набора, определение места неисправности, отключение / включение каналов и линий и т.д.
  • Тревожная консоль. Звуковая и экранная сигнализация о неисправностях оборудования и нарушениях технологического процесса, обнаруженных в системе, и их протоколирование.
На одном РМ оператора ЦОВ может быть развернуто несколько автоматизированных рабочих мест. При поступлении входящего вызова на РМ оператора экран нужной программы автоматически поднимается.

Функциональные возможности

  • Прием и соединение исходящих (в т. ч. международных), входящих и транзитных МТР/МнТР;
  • Управляемая система распределения вызовов с возможностью закрепления входящих линий:
  • ведение очереди заказов с учетом времени, на которое заказан МТР, его категории, пароля и момента принятия заказа
  • ведение очереди телефонистов с возможностью гибкого управления распределением нагрузки по РМТ, в частности, с учетом обслуживаемых направлений и их районов;
  • свертывание рабочих мест и перераспределение нагрузки при недостатке заказов;
  • Автоматическая постановка оператора в очередь по истечению заданного администратором системы времени поствызывной обработки. (Оператор может встать в очередь и раньше.)
  • Распределение вызовов на группы операторов. Операторы могут быть объединены в неограниченное количество групп по уровню квалификации, по специализации или каким-либо другим параметрам. Система обеспечивает возможность соединения с оператором именно той группы, которая согласно сценарию должна обработать данный вызов.
  • Информирование клиента о времени ожидания в очереди. Для каждой группы операторов рассчитывается среднее время ожидания в очереди. С учетом текущей нагрузки это позволяет информировать клиента о прогнозируемом времени ожидания ответа оператора.
  • Ограничение глубины очереди или времени ожидания. Если глубина очереди превышает заданный параметр, то вызов может быть перенаправлен на другие группы операторов в порядки убывания их приоритета. Аналогично обрабатывается превышение вызовом времени ожидания ответа оператора.
  • Приоритетное обслуживание. На основании персональных данных клиента и коммутационных параметров вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен в первую очередь, либо по особому сценарию, например, можно реализовать VIP-обслуживание.
  • Одновременное обслуживание 6-10 заказов на каждом РМ оператора;
  • Переадресация вызова на другого оператора, эксперта, IVR, произвольный телефонный номер;
  • Возможность автоматизированного набора номеров телефонов абонентов по всем заказам;
  • Междугородная и городская справка, возможность расширения на любые виды справок;
  • Автоматизированный учет продолжительности разговора и предоставленных услуг;
  • Функция Call Waiting. Выход на занятого абонента.
  • Конференция. Прослушивание. Внедрение оператора в разговор.
  • Тарификация в реальном времени;
  • Ведение "истории заказа";
  • Ведение базы "искаженных заказов";
  • Ведение всевозможных списков абонентов (черных, белых и пр.), контроль и ограничение доступа к услугам связи;
  • Автоматизированный производственно-технологический контроль:
    • прослушивание переговоров операторов
    • наблюдение за действиями оператора
    • запись всех переговоров операторов
  • Поддержка заказной службы, объединяющей коммутаторный зал и переговорные пункты:
    • отказ от кабинных коммутаторов или сокращение коммутационного оборудования на ПП;
    • автоматический выбор свободной кабины ПП.
  • Служба уведомления, обеспечивающая:
    • учет расписания работы и схемы перенаправлений;
    • ведение базы данных телефонов кабин в других городах;
    • автоматизированную рассылку телеграмм о вызове на ПП;
    • ведение базы данных зон обслуживания ПП, поддержка работы "стола уведомлений"
  • Экспорт информации во внешнюю систему расчетов для выставления счетов и контроля оплаты;
  • Поддержка авансовой и кредитной систем оплаты. Связь с системами сервисных телефонных карт и банковских карт для авторизации карты и передачи информации о снятие денег после предоставления услуги.
  • Развитая система диагностики неисправностей и мониторинга технологического процесса;
  • Полная статистическая информация о работе оборудования, о работе операторского зала в целом, о выработке операторов, бригад и пр.


Rambler's Top100


© 2003-2015 VULKAN. Все права защищены.