Оборудование для Call-центров / Call Center, Интеллектуальная / VAS платформа, Системы оповещения / АСО, IVR Rambler's Top100

Безопасный город:

ПАК ЕДДС РУБИН - автоматизация ЕДДС
АСО РУБИН - автоматизированная система оповещения по телефону
Система массового оповещения по телефону РУБИН

Наш адрес: 127018, г. Москва, улица Сущевский вал, дом 5, строение 3
Тел./факс: + 7 (495) 690 96 68
Тел.: + 7 (909) 957 93 03

Главная Контакты
Клиенты Отзывы Публикации

Меню
Решения

ПАК ЕДДС РУБИН - Автоматизация деятельности ЕДДС
АСО РУБИН - Автоматизированная Система Оповещения по телефону
ЦОВ РУБИН - Центр обработки вызовов любого профиля
Цифровой коммутатор РУБИН - Служба МТР/МнТР, ведомтсвенный коммутатор
Интеллектуальная IVR-платформа РУБИН
Платформа предоплаченных услуг РУБИН
Поддержка

Общая информация
Клиентам
Документы

Сертификаты Соответствия
Единый реестр российских программ


Цифровой коммутатор РУБИН

Краткие технические характеристики

ЦК "РУБИН" предназначен для применения на сетях связи общего пользования и присоединенных технологических сетях связи в качестве оборудования для предоставления услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов и с применением сервисных телефонных карт, включая автоматический способ обслуживания, а также для организации Центров Обслуживания вызовов (ЦОВ).

ЦК "РУБИН" соответствует требованиям, установленным в следующих Правилах:

  • "Правила применения оборудования для предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов", утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 января 2009 г. за № 16 и зарегистрированных Минюстом России 25 февраля 2009 г., регистрационный № 13438 (далее НПА №16-09);
  • "Правила применения оборудования коммутации и маршрутизации пакетов информации", утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 06 декабря 2007 г. за № 144 и зарегистрированных Минюстом России 21 декабря 2007 г., регистрационный № 10795 (далее НПА №144-07).

ЦК "РУБИН" обеспечивает автоматизацию процесса предоставления услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов, а также обеспечивает возможность организации информационно-справочных служб и служб коммерческих и ведомственных call- центров (центров обслуживания вызовов).

Состав оборудования

В состав оборудования Цифрового коммутатора "РУБИН" входят функциональные блоки, выполненные на базе аппаратных и программных средств:

  • Цифровой коммутатор, реализованный на базе персонального компьютера (ПК) IBM совместимой серии;
  • Рабочие места телефонистов

Цифровой коммутатор функционирует под управлением ПО "РУБИН" и обеспечивает полнодоступное цифровое коммутационное поле для точек коммутации, подключаемых потоками E1, либо по протоколам VoIP, в пределах от 2-х до 4096 точек с возможностью расширения по пространственно временному принципу.

ПО "РУБИН", реализованное в ПК, обеспечивает средства для поддержки голосовых соединений по сети IP (VoIP) с использованием протоколов H.323, SIP и RTP/RTCP.

Рабочие места телефонистов реализованы на персональных компьютерах (ПК) совместимых с ОС Microsoft Windows.

Количество подключаемых рабочих мест телефонистов - в пределах общего количества точек, подключенных к оборудованию.

Совместно с Мультиплексором типа "Квант" ЦК "РУБИН" поддерживает взаимодействие с оконечным и сетевым оборудованием сети связи общего пользования (ССОП) по следующим интерфейсам:

  • оконечным аналоговым абонентским линиям;
  • линиям с сигнализацией 2ВСК;
  • линиям прямых абонентов;
  • линиям по каналам ТЧ;
  • иные типы 2-6-и проводных аналоговых окончаний.

Взаимодействие ЦК "РУБИН" с сетью связи общего пользования осуществляется по следующим интерфейсам:

  • по цифровому интерфейсу ISDN PRI (по стандартному протоколу сигнализации EDSS1);
  • по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации ОКС №7 (MTP, ISUP);
  • по цифровым соединительным линиям посредством системы сигнализации 2ВСК;
  • по каналам ТЧ;
  • по аналоговым абонентским линиям;
  • по линиям прямых абонентов;
  • по интерфейсу Ethernet с использованием протоколов H.323, SIP, RTP/RTCP.

В дополнение к голосовым вызовам в режимах приема и передачи могут обслуживаться факсимильные вызовы и SMS-сообщения (по протоколу SMPP).

Возможности применения

ЦК "Рубин" может применяться для организации следующих служб:

  • услуг предоставления Мг/Мн;
  • прочих заказных служб;
  • информационно-справочных и сервисных служб (09/009);
  • служб технической поддержки;
  • централизованного бюро ремонта;
  • абонентского обслуживания;
  • услуг коммерческого call-центра;
  • услуг конференцсвязи;
  • обработки факсимильных сообщений;
  • предоставления услуг автоинформатора с поддержкой голосовых меню;
  • автоматизированного рабочего места телеграфиста;
  • диспетчерских служб;
  • поддержки функций автоматической проверки входящих вызовов по "черному списку";
  • поддержки вызовов "callback";
  • записи переговоров;
  • услуг телеголосования;
  • голосовой почты;
  • услуг приема-передачи факсимильных сообщений.

Автоматизированные рабочие места

  • Оператор МТР. Прием и предоставление междугородных и международных телефонных разговоров по немедленной и заказной системе. Обслуживание одновременно до 10 разговоров и прием 11, автодозвон, контроль качества, полная автоматизация обслуживания.
  • Оператор ВРМ и стол уведомлений. Предоставление МТР операторам других городов, подготовка и передача телеграмм уведомлений, определение переговорного пункта для вызова абонента и т.д.
  • Оператор - телеграфист. Прием / передача телеграмм.
  • Оператор информационной службы. Прием вызовов и предоставление платных и бесплатных справок (службы "09", "08", "009" и т.д.).
  • Оператор Call-центра. Прием вызовов, переадресация абонентов, предоставление справочной информации, сбор информации об абоненте, обзвон абонентов, прием/отправка SMS-сообщений, прием/передача E-mail и т.д.
  • Администратор. Конфигурирование АРМов и всей системы, ведение классов, имен и паролей, создание и ведение речевых меню, анализ статистики и т.д.
  • Начальник смены (Супервайзер). Анализ оперативной статистики, загруженность операторов, количество вызовов и состояние очередей, перераспределение нагрузки, закрепление нагрузки за группами операторов, перераспределение операторов между группами и т.д.
  • Производственный контроль. Прослушивание и наблюдение за работой операторов с возможностью полной и выборочной звукозаписи переговоров операторов с абонентами, воспроизведение записанных разговоров, разбор претензий и конфликтов, оценка качества работы операторов и т.д.
  • Техническое обслуживание. Проверка каналов и линий, ведение БД каналов, приоритеты выбора линий связи, способов набора, определение места неисправности, отключение / включение каналов и линий и т.д.
  • Тревожная консоль. Звуковая и экранная сигнализация о неисправностях оборудования и нарушениях технологического процесса, обнаруженных в системе, и их протоколирование.
На одном РМ оператора ЦОВ может быть развернуто несколько автоматизированных рабочих мест. При поступлении входящего вызова на РМ оператора экран нужной программы автоматически поднимается.

Функциональные возможности

  • Прием и соединение исходящих (в т. ч. международных), входящих и транзитных МТР/МнТР;
  • Управляемая система распределения вызовов с возможностью закрепления входящих линий:
  • ведение очереди заказов с учетом времени, на которое заказан МТР, его категории, пароля и момента принятия заказа
  • ведение очереди телефонистов с возможностью гибкого управления распределением нагрузки по РМТ, в частности, с учетом обслуживаемых направлений и их районов;
  • свертывание рабочих мест и перераспределение нагрузки при недостатке заказов;
  • Автоматическая постановка оператора в очередь по истечению заданного администратором системы времени поствызывной обработки. (Оператор может встать в очередь и раньше.)
  • Распределение вызовов на группы операторов. Операторы могут быть объединены в неограниченное количество групп по уровню квалификации, по специализации или каким-либо другим параметрам. Система обеспечивает возможность соединения с оператором именно той группы, которая согласно сценарию должна обработать данный вызов.
  • Информирование клиента о времени ожидания в очереди. Для каждой группы операторов рассчитывается среднее время ожидания в очереди. С учетом текущей нагрузки это позволяет информировать клиента о прогнозируемом времени ожидания ответа оператора.
  • Ограничение глубины очереди или времени ожидания. Если глубина очереди превышает заданный параметр, то вызов может быть перенаправлен на другие группы операторов в порядки убывания их приоритета. Аналогично обрабатывается превышение вызовом времени ожидания ответа оператора.
  • Приоритетное обслуживание. На основании персональных данных клиента и коммутационных параметров вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен в первую очередь, либо по особому сценарию, например, можно реализовать VIP-обслуживание.
  • Одновременное обслуживание 6-10 заказов на каждом РМ оператора;
  • Переадресация вызова на другого оператора, эксперта, IVR, произвольный телефонный номер;
  • Возможность автоматизированного набора номеров телефонов абонентов по всем заказам;
  • Междугородная и городская справка, возможность расширения на любые виды справок;
  • Автоматизированный учет продолжительности разговора и предоставленных услуг;
  • Функция Call Waiting. Выход на занятого абонента.
  • Конференция. Прослушивание. Внедрение оператора в разговор.
  • Тарификация в реальном времени;
  • Ведение "истории заказа";
  • Ведение базы "искаженных заказов";
  • Ведение всевозможных списков абонентов (черных, белых и пр.), контроль и ограничение доступа к услугам связи;
  • Автоматизированный производственно-технологический контроль:
    • прослушивание переговоров операторов
    • наблюдение за действиями оператора
    • запись всех переговоров операторов
  • Поддержка заказной службы, объединяющей коммутаторный зал и переговорные пункты:
    • отказ от кабинных коммутаторов или сокращение коммутационного оборудования на ПП;
    • автоматический выбор свободной кабины ПП.
  • Служба уведомления, обеспечивающая:
    • учет расписания работы и схемы перенаправлений;
    • ведение базы данных телефонов кабин в других городах;
    • автоматизированную рассылку телеграмм о вызове на ПП;
    • ведение базы данных зон обслуживания ПП, поддержка работы "стола уведомлений"
  • Экспорт информации во внешнюю систему расчетов для выставления счетов и контроля оплаты;
  • Поддержка авансовой и кредитной систем оплаты. Связь с системами сервисных телефонных карт и банковских карт для авторизации карты и передачи информации о снятие денег после предоставления услуги.
  • Развитая система диагностики неисправностей и мониторинга технологического процесса;
  • Полная статистическая информация о работе оборудования, о работе операторского зала в целом, о выработке операторов, бригад и пр.


Rambler's Top100


© 2003-2015 VULKAN. Все права защищены.