Варианты подключений

Как работает Call-центр? Возможные схемы подключения

Ниже рассмотрены разнообразные варианты подключений оборудования РУБИН к оборудованию и сетям Заказчика. Преимуществом решения РУБИН является конвергенция технологий. Операторские места во всех вариантах могут быть подключены как на основе IP-технологий, так и с помощью классической телефонии. Целесообразность того или иного способа определяется сетевой инфраструктурой и задачами Заказчика. В частности, использование VoIP позволяет организовывать вынесенные рабочие места операторов или строить распределенный Call-центр.

Подключение без АТС Этот вариант интересен компаниям, в которых не установлена офисная АТС. Оборудование РУБИН в этом случае может выполнять функции АТС.

Подключение перед АТС В этом варианте дополнительные возможности, предоставляемые Call-центром РУБИН, распространяются на всю компанию. Таким образом, развитое интерактивное голосовое меню может встречать абонентов, позвониших на любой телефонный номер компании, а не только в Call-центр. Кроме этого контроль переговоров с внешними абонентами, а также запрет исходящей связи на определенные номера или зоны, поддержка черных списков, callback - эти возможности также доступны всей компании в целом.

Подключение после АТС Если в компании существует налаженная инфраструктура, и емкость существующей АТС достаточно велика, то наиболее мягким и щадящим для обеспечения непрерывности бизнес-процессов способом будет построение Call-центра после АТС. В этом случае все дополнительные функциональные возможности будут распространяться только на те вызовы, которые прошли непосредственно через оборудование РУБИН (напрямую или в переадресованном виде).

Подключение по IP

Наши специалисты подскажут Вам правильную схему организации решения РУБИН и оптимальный набор функциональных возможностей в соответствии с Вашими задачами.