Безопасный город. Автоматизация Единой дежурно-диспетчерской службы.

Назначение ПАК ЕДДС РУБИН

Программно-аппаратный комплекс ЕДДС РУБИН муниципального образования предназначен для автоматизации основных задач диспетчера ЕДДС.

ПАК ЕДДС РУБИН в архитектуре АПК Безопасный город

Основные функции

• Прием и регистрация сообщений об аварийных, нештатных и чрезвычайных ситуациях, передача информации по назначению;
• Прием телефонных вызовов;
• Автоматическое определение номера (АОН);
• Распределение и маршрутизация вызовов между диспетчерами в зависимости от коммутационных параметров и внешних параметров, таких как дата, день недели, время;
• Регистрация и ведение происшествия;
• Передача информации по происшествию по назначению;
• Переадресация абонента в ДДС и на любой внешний или внутренний телефонный номер - с помощью диспетчера или автоматическая;
• Поддержка приоритетов в обработке вызовов и обращений;
• Ведение VIP-списков (ПОО, детские учреждения…) и «черных» списков (неоднократные ложные вызовы и т. п.);
• Обработка вызовов из «черных» и VIP-списков по специальным сценариям;
• Запись переговоров входящего вызова, исходящего вызова, переадресованного вызова;
• Создание 3-сторонней конференции (например, абонент – диспетчер ЕДДС – специалист (диспетчер ДДС);
• Предоставление абоненту автоинформатора IVR для получения справочной информации в автоматическом режиме (может использоваться для переключения диспетчером абонента в режим самообслуживания или в начале обслуживания при поступлении вызова – в зависимости от настроек сценария);
• Прием и генерация факсимильных вызовов;
• Голосовая почта – возможность абоненту оставить голосовое сообщение;
• Организация оповещений и персонального вызова:
  • В автоматическом режиме - без участия диспетчера, в режиме голосового, факсимильного или SMS-оповещения по списку абонентов;
  • В полуавтоматическом режиме (с помощью диспетчера по списку абонентов) – организация массовых исходящих вызовов по списку абонентов с помощью диспетчера;
  • В ручном режиме (с помощью диспетчера) – организация единичных исходящих вызовов;
• Автоматизация управления
  • Ведение технологических карт диспетчера – алгоритмов действий диспетчера для разных видов ЧС;
  • Ведение телефонных справочников в электронном виде с возможностью совершения звонка из справочника;
  • Ведение базы данных организаций и предприятий муниципального образования, вышестоящих организаций в электронном виде (контакты и основная информация по учреждению);
  • Ведение адресной информации объектов на основе федеральной информационной-адресной системы ФИАС;
  • Ведение Базы Знаний (оперативной документации ЕДДС, справочной и методической информации, информации для консультативного обслуживания населения).
• Протоколирование работы диспетчера;
• Отчеты и статистика по вызовам, переадресациям, причинам обращения, оповещениям, работе диспетчеров.

Преимущества ПАК ЕДДС РУБИН

• Сертификат соответствия Системы Сертификации в области связи РФ;
• Поддержка всей технологии работы единой дежурно-диспетчерской службы;
• Поддержка в едином технологическом решении комплектов "прямых абонентов";
• Возможность интеграции с Системой-112;
• Возможность построения на базе ЕДДС РУБИН Системы-112.

По Вашему запросу вышлем Вам дополнительную информацию.